Vrácení zboží a reklamace – Vaše spokojenost je na Nembuy.com důležitá
Na Nembuy.com je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou. Pokud byste s objednávkou narazili na jakékoli problémy nebo byste chtěli zboží vrátit, jsme tu, abychom vám pomohli s rychlým a transparentním procesem vrácení.
Jak zahájit vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@nembuy.com. Abychom mohli vaši žádost efektivně zpracovat, uveďte prosím ve své zprávě následující informace:
- vaše referenční číslo
- Ihren vollständigen Namen
- Vaše aktuální dodací adresa
- Vaše Telefonní Číslo
- Stručný a přesný popis důvodu vrácení
Po posouzení vaší žádosti vám poskytneme jasné pokyny k vrácení. Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme, v závislosti na konkrétním případě vám nabídneme vrácení peněz, výměnu nebo dobropis.
Máte problémy s doručením? Jsme tu, abychom vám pomohli.
Chápeme, že i přes naši maximální snahu se věci mohou pokazit. Pokud je vaše zásilka poškozená, neúplná nebo vadná, neprodleně nás informujte na adrese info@nembuy.com.
Pro rychlé zpracování prosím dodržujte následující pokyny:
Poškozené nebo chybějící položky
- Zašlete nám prosím jasnou fotografii poškozené položky nebo poškozeného obalu.
- Po prohlídce obdržíte odpovídající kompenzaci nebo náhradu.
Špatně dodané zboží
- Zašlete nám prosím fotografii dodacího listu a omylem dodaného zboží.
- Po potvrzení si obvykle můžete ponechat nesprávnou položku, zatímco my neprodleně zajistíme její výměnu nebo vrácení peněz.
Vaše volba – Naše možnosti odměňování
V závislosti na situaci si můžete vybrat z následujících možností:
- Plná náhrada za dotčenou položku nebo celou vaši objednávku
- Připsání částky na váš zákaznický účet ve výši hodnoty položek (např. B. pro budoucí objednávky)
- Náhradní doručení prostřednictvím spolehlivého poskytovatele přepravních služeb, jako je FedEx nebo GLS
Dejte nám prosím vědět ve svém e-mailu, kterou možnost si vyberete.