Rückgaben & Reklamationen – Ihre Zufriedenheit zählt bei Nembuy.com

Bei Nembuy.com steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Sollte es bei Ihrer Bestellung einmal zu Problemen kommen oder möchten Sie eine Rückgabe veranlassen, stehen wir Ihnen mit einem schnellen und transparenten Rückgabeprozess zur Seite.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@nembuy.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• Ihre aktuelle Lieferadresse
• Ihre Telefonnummer
• Eine kurze und präzise Beschreibung des Rückgabegrundes

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns klare Anweisungen zur Rücksendung. Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft ist, bieten wir Ihnen – je nach Fall – eine Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift an.

Probleme mit Ihrer Lieferung? Wir sind für Sie da.

Wir wissen, dass trotz aller Sorgfalt einmal etwas schieflaufen kann. Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte umgehend eine Nachricht an info@nembuy.com.

Beachten Sie bitte die nachstehenden Hinweise zur schnellen Bearbeitung:

Beschädigte oder fehlende Artikel

• Senden Sie uns ein gut erkennbares Foto des betroffenen Artikels bzw. der beschädigten Verpackung.
• Nach Überprüfung erhalten Sie eine entsprechende Entschädigung oder Ersatzlieferung.

Falsch gelieferte Artikel

• Bitte senden Sie uns ein Foto des Lieferscheins sowie der irrtümlich gelieferten Ware.
• Nach Bestätigung dürfen Sie den falschen Artikel in der Regel behalten, während wir umgehend eine Ersatzsendung oder Rückerstattung veranlassen.

Ihre Wahl – Unsere Kompensationsoptionen

Je nach Situation können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• Komplette Rückerstattung des betroffenen Artikels oder Ihrer gesamten Bestellung
• Gutschrift auf Ihr Kundenkonto im Wert der Artikel (z. B. für zukünftige Bestellungen)
• Ersatzlieferung über einen verlässlichen Versanddienstleister wie FedEx oder GLS

Bitte teilen Sie uns in Ihrer E-Mail mit, für welche Option Sie sich entscheiden.